Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns Kunden am häufigsten stellen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen Ihnen, das passende Ersatzteil zu finden.
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet ist, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Den Status sehen Sie auch unter „Meine Bestellungen“, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben.
2. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen versenden wir in der Regel noch am selben Werktag. Die Lieferung innerhalb der EU dauert 2–5 Werktage. Details: Lieferzeit.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand mit DPD nach Deutschland, Österreich und in andere EU-Länder kostet ca. 10 €. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Alle Preise: Versandkosten.
4. Wie kann ich bezahlen?
Bestellungen ins Ausland bezahlen Sie online – mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder einer anderen Zahlungsart, die Ihnen der Zahlungsanbieter anbietet.
5. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Polen, in alle anderen Länder der Europäischen Union sowie nach Nordirland.
6. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Da wir schnell versenden, melden Sie sich bitte so bald wie möglich: +48 534 920 100.
7. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben dafür 30 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit. Senden Sie das Produkt bitte unverändert zurück, am besten in der Originalverpackung. Schritt für Schritt: Rücksendungen und Reklamationen.
8. Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Ist der Karton sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden vom Kurier protokollieren. Schicken Sie uns dann Fotos von Paket und Produkt an shop@azwerkstatt24.de – wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.
9. Haben die Produkte eine Garantie?
Wenn ein Produkt eine Herstellergarantie hat, finden Sie diese Information auf der Produktseite. Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung – siehe Rücksendungen und Reklamationen.
10. Wie ändere ich meine Kontodaten?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie die Kontoeinstellungen – dort können Sie Adresse, Telefonnummer und Rechnungsdaten ändern.
📞 Nicht sicher, welches Teil passt?
Rufen Sie uns an: +48 534 920 100 (Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr MEZ) oder schreiben Sie an: shop@azwerkstatt24.de. Am schnellsten helfen wir Ihnen, wenn Sie uns das Maschinenmodell oder ein Foto des Typenschilds schicken.